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¡Hola, aventurero friki! 👋 En Erikstore, queremos que tu experiencia desde el clic hasta la recepción (y más allá) sea tan épica como la trama de tu saga favorita. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo te entregamos tus tesoros y qué hacer si necesitas ajustar tu equipamiento.
📜 Resumen rápido para los guerreros con prisa:
- Envío estándar: 10-15 días con DHL/FedEx (12.95€)
- Envío gratuito: 15-25 días con EMS en pedidos superiores a 50€
- Procesamiento de pedidos: 1-2 días laborables
- Devoluciones y cambios: Aceptados dentro de los 15 días naturales desde la recepción
- Zona de envío: 🌍 Global (excluyendo Asia y algunas zonas remotas)
✈️ Tu Misión de Envío: Cómo Llegan los Tesoros
⏱️ Tiempos de Procesamiento y Entrega
Una vez que completas tu pedido, nuestros duendes de almacén empiezan a trabajar a toda prisa:
- Procesamiento del pedido: 1-2 días laborables. Revisamos, empacamos y preparamos tu pedido con el cuidado de un archivador de Gringotts.
- Envío y seguimiento: Recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestra guarida.
🚀 Opciones de Envío
| Método | Transportista | Tiempo de entrega* | Coste | Características |
|---|---|---|---|---|
| Envío Estándar | DHL o FedEx | 10-15 días laborables después del envío | 12.95€ | Seguimiento detallado, más rápido |
| Envío Gratuito | EMS | 15-25 días laborables después del envío | GRATIS en pedidos >50€ | Económico, ideal para pedidos grandes |
*Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones aduaneras o eventos imprevistos (¡incluso los magos tienen retrasos a veces!).
🌍 Zona de Envío
Enviamos a nivel mundial, excepto a Asia y algunas zonas remotas que requieren logística especial. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu reino, contáctanos antes de realizar el pedido.
💳 Métodos de Pago Aceptados
Aceptamos las siguientes monedas de cambio: Visa, MasterCard, JCB y PayPal. Todas las transacciones están protegidas con cifrado de nivel bancario.
🔄 El Círculo de la Devolución: Cambios y Reembolsos
Porque hasta los héroes necesitan cambiar de equipo a veces, hemos creado un sistema de devoluciones tan claro como las reglas de un buen juego de mesa.
⚔️ Condiciones Generales:
- Plazo: 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.
- Estado del producto: Debe estar nuevo, sin usar, sin daños y con todas sus etiquetas, piezas y embalaje original.
- Embalaje: Utiliza una caja resistente para el envío de vuelta. Te recomendamos guardar el embalaje original hasta estar seguro de que quieres quedarte el producto.
- Comprobante: Necesitarás el número de pedido o la factura que te enviamos por email.
🚫 Productos No Elegibles para Devolución o Cambio
Para proteger a nuestra comunidad friki y garantizar la higiene y calidad, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de papelería personalizados o usados:
- Agendas (Anuales, Escolares) y Álbumes de Fotos con anotaciones o signos de uso.
- Calendarios (3D, de Pared, de Sobremesa) con páginas arrancadas o marcadas.
- Blocs de Notas, Archivadores o Carpetas (con fundas, de anillas, de gomas) con hojas utilizadas.
- Productos de cuidado personal usados:
- Botellas que hayan sido abiertas o utilizadas (por higiene).
- Bowls y Cuencos que muestren signos de haber contenido alimentos o bebidas.
- Productos de colección abiertos o dañados: Artículos cuyo embalaje sellado original (figuras o accesorios gaming especiales) haya sido abierto o esté dañado.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos comprados en ofertas finales marcadas como «no retornables».
🗺️ El Viaje Épico de tu Devolución o Cambio (Paso a Paso)
Dentro del plazo de 15 días, envía un email a [email protected] con asunto: «Devolución/Cambio: [Tu Número de Pedido]». Usa la plantilla que encontrarás más abajo para asegurarte de darnos toda la información necesaria. ¡Responderemos más rápido que un mensajero del Rey!
Revisaremos tu solicitud y, si cumple con nuestras condiciones, te enviaremos un Número de Autorización de Devolución (RMA) y las instrucciones detalladas para el envío. No envíes nada sin este número.
• Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su caja original dentro de otra caja de envío.
• Incluye una copia de la factura/email de confirmación.
• Escribe claramente el número RMA en el exterior del paquete.
• Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos con el RMA.
• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
• ¡Conserva el comprobante de envío! Es tu talismán para rastrear el paquete.
Una vez recibido, nuestro equipo inspeccionará el artículo (¡con el cuidado de un archivador de Gringotts!) para verificar que cumple las condiciones. Este proceso puede tardar 3-5 días laborables desde la recepción.
• Para reembolsos: Te notificaremos por email y procederemos con la devolución del dinero.
• Para cambios: Te contactaremos para confirmar el producto de reemplazo disponible y procederemos a su envío.
💸 Reembolsos: El Regreso de tu Tesoro (en Dinero)
- Método de reembolso: Se realizará al mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
- Tiempo de procesamiento: Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso en 3-5 días laborables.
- Tiempo de acreditación:
- Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días laborables (dependiendo de tu banco).
- PayPal: Normalmente en 24-48 horas.
- Importe reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por error nuestro.
✉️ Plantilla para Solicitar una Devolución/Cambio
Asunto: Devolución/Cambio: [TU NÚMERO DE PEDIDO]
¡Hola, equipo de Erikstore!
Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [DEVOLUCIÓN / CAMBIO] de un producto de mi pedido.
– Número de pedido: [Pega aquí tu número de pedido, ej.: ERK-2023-XXXXX]
– Nombre completo: [Tu nombre y apellidos]
– Email asociado a la compra: [Tu email]
– Producto(s) a devolver/cambiar:
* Nombre del producto: [Ej.: Agenda Escolar Tema Harry Potter]
* Cantidad: [Ej.: 1]
* Motivo: [Producto defectuoso / No es lo que esperaba / Talla o modelo incorrecto / Otro]
– Deseo: [Reembolso / Cambio por: (Especifica el producto exacto si es cambio)]
– Declaración: Confirmo que el producto está en estado nuevo, sin usar, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
Quedo a la espera de vuestras instrucciones y del número de autorización (RMA).
¡Gracias por vuestra ayuda!
[Tu Nombre]
🛡️ Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si recibiste un producto defectuoso (¡malditas maldiciones de fábrica!) o un artículo diferente al que pediste (error de nuestro duende de almacén), ¡los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta! Contáctanos inmediatamente y te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y gestionaremos el reemplazo o reembolso prioritario.
📬 ¿Preguntas? ¡Estamos aquí!
Eric Ventas (Erikstore)
Carrer d’Enric Granados, 70, Barcelona, ES 08628
Email: [email protected]
Nuestro equipo de soporte, tan dedicado como Samwise a Frodo, responderá a tu consulta en menos de