¡Hola, aventurero friki! 👋 En Erikstore, sabemos que a veces un artículo no es exactamente lo que esperabas, no encaja como debería, o simplemente decides que otro tesoro de nuestra colección te llama más la atención. ¡No hay problema! Nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para ser tan clara y justa como las reglas de un buen juego de mesa.
📦 Resumen rápido: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales desde que recibes tu pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todos los accesorios y en su embalaje original. ¡Sigue leyendo para todos los detalles mágicos!
⚔️ Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios
- 📅 Plazo: 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.
- 🏷️ Estado del producto: Debe estar nuevo, sin usar, sin daños y con todas sus etiquetas, piezas y embalaje original (incluyendo cajas, bolsas, etc.).
- 📦 Embalaje: Por favor, utiliza una caja resistente para el envío de vuelta. Te recomendamos guardar el embalaje original de Erikstore hasta estar seguro de que quieres quedarte el producto.
- 🧾 Factura o comprobante: Necesitarás el número de pedido o la factura que te enviamos por email.
🚫 Productos No Elegibles para Devolución o Cambio
Para proteger a nuestra comunidad y garantizar la higiene y calidad de todos nuestros productos, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos, que hemos identificado según nuestro catálogo y naturaleza de los artículos:
- Productos de papelería personalizados o usados:
- Agendas (Anuales, Escolares) y Álbumes de Fotos que hayan sido escritos, tengan anotaciones o muestren signos de uso.
- Calendarios 3D, de Pared o de Sobremesa cuyas páginas hayan sido arrancadas o marcadas.
- Cualquier Bloc de Notas, Archivador o Carpeta (con fundas, de anillas, de gomas) con hojas utilizadas.
- Productos de cuidado personal:
- Botellas que hayan sido abiertas o utilizadas, por razones de higiene.
- Bowls y Cuencos que muestren signos de haber contenido alimentos o bebidas.
- Productos de colección abiertos o dañados:
- Cualquier artículo cuyo embalaje sellado original (como el de algunas figuras o accesorios gaming especiales) haya sido abierto o esté dañado.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos comprados en ofertas finales o de liquidación claramente marcadas como «no retornables».
🗺️ El Viaje Épico de tu Devolución o Cambio (Paso a Paso)
Dentro del plazo de 15 días, envíanos un email a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio: [Tu Número de Pedido]«.
Utiliza la plantilla que proporcionamos más abajo para asegurarte de darnos toda la información necesaria. ¡Responderemos más rápido que un mensajero del Rey!
Revisaremos tu solicitud y, si cumple con nuestras condiciones, te enviaremos un Número de Autorización de Devolución (RMA) y las instrucciones detalladas para el envío. No envíes nada sin este número.
- Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su caja original dentro de otra caja de envío.
- Incluye una copia de la factura/email de confirmación y escribe claramente el número RMA en el exterior del paquete.
- Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos con el RMA. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro (ej.: producto defectuoso o incorrecto).
- ¡Conserva el comprobante de envío! Es tu talismán para rastrear el paquete.
Una vez recibido, nuestro equipo inspeccionará el artículo (¡con el cuidado de un archivador de Gringotts!) para verificar que cumple las condiciones. Este proceso puede tardar 3-5 días laborables desde la recepción.
- Para reembolsos: Te notificaremos por email y procederemos con la devolución del dinero.
- Para cambios: Te contactaremos para confirmar el producto de reemplazo disponible y procederemos a su envío.
💸 Reembolsos: El Regreso de tu Tesoro (en Dinero)
- Método de reembolso: El reembolso se realizará al mismo método de pago original utilizado en la compra (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
- Tiempo de procesamiento: Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 3-5 días laborables.
- Tiempo de acreditación:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): Puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
- PayPal: Suele ser más rápido, normalmente en 24-48 horas.
- Importe reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por error nuestro. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
✉️ Plantilla para Solicitar una Devolución/Cambio
Copia y pega este texto en un email, complétalo y envíalo a [email protected]:
🛡️ Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si recibiste un producto defectuoso (¡malditas maldiciones de fábrica!) o un artículo diferente al que pediste (error de nuestro duende de almacén), ¡los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta! Contáctanos inmediatamente y te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y gestionaremos el reemplazo o reembolso prioritario.
📬 ¿Preguntas? ¡Estamos aquí!
Eric Ventas (Erikstore)
Carrer d’Enric Granados, 70, Barcelona, ES 08628
Email: [email protected]
Nuestro equipo de soporte, tan dedicado como Samwise a Frodo, responderá a tu consulta en menos de 24-48 horas laborables.
Con cariño friki,
El equipo de Erikstore 💜